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安徽建成电信首个智能语音导航平台
近日，中国电信安徽公司经过引入智能语音辨认等AI技术，将10000号客服热线片面晋级爲智能语音导航平台。平台可自动辨认、了解客户意图并中转相应效劳，大幅延长了客户获取效劳工夫，一举改动了传统按键导航层级多、效劳少、感知差的场面。
据引见，智能语音导航平台具有三大劣势。一是树立专属客户画像，经过精准婚配，爲不同客户选择不同效劳途径，完成了新客/熟客、政企/VIP、静默/拒识等8大类20余小类的差别化导航语或效劳，爲客户紧急类效劳（国漫、赞扬、操持）和拨打次数等提供中转人工效劳。二是重点运用智能语音辨认、智能语义了解、智能心情辨认、智能交互设计、智能战略婚配、智能处理方案等6项最新人工智能技术，树立语义训练的人工模型和机器学习模型，目前，语音语义辨认精确率到达85%。三是强化迭代运营，提升语音导航平台智慧化程度。树立清单剖析机制，继续展开语音语义训练，让导航机器人能听懂用户的诉求。
智能语音导航平台上线后，客户感知疾速提升。据不完全统计，截至目前，保持率由传统按键导航的34%降至3%，均匀交互次数从3.5次降至1.5次，均匀获取效劳工夫从55秒下降至28秒；自助效劳占比从27%跃升至62%；自助效劳项目从19个拓展至311个。
据引见，智能语音导航平台具有三大劣势。一是树立专属客户画像，经过精准婚配，爲不同客户选择不同效劳途径，完成了新客/熟客、政企/VIP、静默/拒识等8大类20余小类的差别化导航语或效劳，爲客户紧急类效劳（国漫、赞扬、操持）和拨打次数等提供中转人工效劳。二是重点运用智能语音辨认、智能语义了解、智能心情辨认、智能交互设计、智能战略婚配、智能处理方案等6项最新人工智能技术，树立语义训练的人工模型和机器学习模型，目前，语音语义辨认精确率到达85%。三是强化迭代运营，提升语音导航平台智慧化程度。树立清单剖析机制，继续展开语音语义训练，让导航机器人能听懂用户的诉求。
智能语音导航平台上线后，客户感知疾速提升。据不完全统计，截至目前，保持率由传统按键导航的34%降至3%，均匀交互次数从3.5次降至1.5次，均匀获取效劳工夫从55秒下降至28秒；自助效劳占比从27%跃升至62%；自助效劳项目从19个拓展至311个。
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